I resi: Le novità

Ci rendiamo conto che, durante le festività, rendere un articolo acquistato entro 14 giorni lavorativi può essere complesso, soprattutto se questo vuole essere un regalo per una persona cara. Per ovviare ai limiti logistici, abbiamo deciso di estendere i tempi di reso fino al 31/01/2023 per tutti gli ordini ricevuti dal 21/11/2022 al 31/12/2022. Diversamente, gli ordini ricevuti dal 01/01/2023 in poi seguiranno le politiche standard (ossia, i resi devono essere spediti entro 14 giorni lavorativi dalla consegna). Ti ricordiamo, inoltre, che non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati. Per qualsiasi informazione scrivici all'indirizzo hello@chervo.com. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.

Rimborsi

Generalmente i resi vengono consegnati presso i nostri magazzini entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Quando ricevuti, gli articoli vengono sottoposti ad un attento processo di accettazione che può richiedere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi. Durante il periodo Natalizio queste procedure possono richiedere più tempo del previsto e, di conseguenza, il rimborso del tuo ordine potrebbe a sua volta subire dei ritardi rispetto allo standard. Ci teniamo ad informarti che staimo lavorando costantemente con l'obiettivo di garantire tempi di gestione il più brevi possibili in quanto sappiamo essere molto importanti per la tua soddisfazione. Nel caso in cui ritenessi che non fosse così ti invitiamo a scriverci alla nostra e-mail hello@chervo.com

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su chervo.com entro 14 giorni dalla data di consegna. Per essere idonei al reso, i prodotti dovranno essere nelle stesse condizioni di ricezione, presentare tutti i cartellini attaccati ed essere contenuti in un pacco ben sigillato (l’originale o di simile robustezza). Se il tuo reso non soddisfasse le condizioni elencate, non potremo accettare il reso e conseguentemente effettuare il rimborso. Non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati.
Ecco come puoi procedere al reso:

• Accedi alla tua pagina profilo e visita la sezione dedicata ai tuoi ordini. Non sei registrato e vuoi procedere al reso? Compila questo form;
• Seleziona l’ordine che intendi rendere ed indica quali prodotti vuoi consegnare e clicca su “conferma richiesta di reso”;
• Controlla l’e-mail che hai inserito nell’effettuare l’ordine:
  Riceverai una conferma alla procedura di reso, abbiamo preso la tua richiesta in carico;
• incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) facendo attenzione a coprire l'etichetta di andata;
• Attendi ora il corriere (TNT o FedEx)

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

ll rimborso avviene in seguito alla ricezione del tuo reso presso i nostri magazzini ed al processo di accettazione. Generalmente i resi vengono consegnati presso i nostri magazzini entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Quando ricevuti, gli articoli vengono sottoposti ad un attento processo di accettazione che può richiedere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi. Potrai tenere traccia delle fasi di questo processo tramite l’email ricevuta all'indirizzo con cui hai effettuato l’ordine.
I tempi del rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Alipay: il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Il reso è sempre gratuito per L'Italia, per informazioni sulle spese di spedizione visita la sezione dedicata.