Resi e Rimborsi

A volte alcune palline finiscono nel Bunker. Nessun timore!

Il cliente ha diritto di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.

COME RENDERE UN PRODOTTO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su chervo.com entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per essere idonei al reso, i prodotti dovranno essere nelle stesse condizioni di ricezione, presentare tutti i cartellini attaccati ed essere contenuti in un pacco ben sigillato (l’originale o di simile robustezza).

Se il tuo reso non soddisfasse le condizioni elencate, non potremo accettare il reso e conseguentemente effettuare il rimborso. Non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati.
Ecco come puoi procedere al reso:

  • Accedi alla tua pagina profilo e visita la sezione dedicata ai tuoi ordini. Non sei registrato e vuoi procedere al reso? Compila questo form;
  • Seleziona l’ordine che intendi rendere ed indica quali prodotti vuoi riconsegnare e clicca su “conferma richiesta di reso”;
  • Controlla l’e-mail che hai inserito nell’effettuare l’ordine:
    Riceverai una conferma alla procedura di reso, abbiamo preso la tua richiesta in carico;
  • incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) facendo attenzione a coprire l'etichetta di andata;
  • Attendi ora il corriere (TNT o FedEx)

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

 

RIMBORSI

l rimborso avviene in seguito alla ricezione del tuo reso presso i nostri magazzini ed al processo di accettazione.

Generalmente i resi vengono consegnati presso i nostri magazzini entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Quando ricevuti, gli articoli vengono sottoposti ad un attento processo di accettazione che può richiedere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi.

Potrai tenere traccia delle fasi di questo processo tramite l’email ricevuta all'indirizzo con cui hai effettuato l’ordine.
I tempi del rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Alipay: il rimborso sarà visibile sul tuo conto l entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.

Il rimborso non comprende le spese di spedizione.

Il reso è a carico del cliente, per informazioni sulle spese di spedizione visita la sezione dedicata.

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Visita la sezione dedicata alle domande più comuni.