FAQ

COME RENDERE UN PRODOTTO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su chervo.com entro 30 giorni dalla data di consegna. Per essere idonei al reso, i prodotti dovranno essere nelle stesse condizioni di ricezione, presentare tutti i cartellini attaccati ed essere contenuti in un pacco ben sigillato. Se il tuo reso non soddisfasse le condizioni elencate, non potremo accettare il reso e conseguentemente effettuare il rimborso. Non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati. Ecco come puoi procedere al reso:
1. Accedi alla tua pagina profilo e visita la sezione dedicata ai tuoi ordini. Non sei registrato e vuoi procedere al reso? Scrivici all'indirizzo hello@chervo.com;
2. Seleziona l’ordine che intendi rendere ed indica quali prodotti vuoi restituire, specificando tutte le informazioni richieste;
3. Attendi la mail di conferma del ritiro da parte del corriere;
4. Incolla l’etichetta di reso prestampata che hai ricevuto assieme al tuo ordine;
5. Consegna la merce al corriere.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

RIMBORSI

ll rimborso avviene in seguito alla ricezione del reso presso il nostro magazzino e alla valutazione delle condizioni della merce da parte del nostro staff. Tutti i rimborsi vengono sempre effettuati sul metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Il reso è sempre gratuito per l'Italia e l'Europa; per le spese di spedizione del reso per tutte le altre zone, ti invitiamo a visitare la sezione dedicata.

Si prega di notare che i rimborsi non includono le spese di spedizione, i dazi e le tasse per tutti i paesi extraeuropei. Tali spese saranno di conseguenza detratte dall'importo rimborsato.

SPEDIZIONI

Tutti gli ordini vengono spediti nell’arco di 1 giorno lavorativo dalla ricezione; si prega di considerare che le tempistiche di consegna possono subire dei ritardi durante i momenti di traffico intenso.

Per tutti i Paesi dove l’importazione prevede dazi e tasse doganali, si prega di ricordare che questi vengono determinati dalle autorità locali del paese di destinazione. Chervò non può quindi prevedere gli importi dovuti alle tasse doganali, che devono essere correttamente pagati affinché il pacco possa essere sdoganato e consegnato. Per ulteriori informazioni sulle politiche di importazione del paese di destinazione, invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale.

Le tariffe internazionali cambiano a seconda della destinazione e del peso del pacco. Per verificare i costi minimi, visita la sezione dedicata.

LA SPEDIZIONE È GRATUITA IN EUROPA PER TUTTI GLI ORDINI SUPERIORI A €150

SOCIAL POLICY

I canali Social di Chervò (Instagram, Facebook e Twitter) sono un luogo per gli amanti del Golf dove parlare di questo sport, dell’abbigliamento più adatto per praticarlo in ogni stagione e degli eventi da tutto il mondo. Per mantenere un ambiente godibile, interessante e di scambio per tutta la famiglia Chervò, ci riserviamo di:
1. Rimuovere commenti non pertinenti, legati ad altre realtà o a promozioni commerciali non autorizzate;
2. Cancellare commenti offensivi nei confronti di Chervò e di tutti i nostri utenti;
3. Rivolgerci alle autorità competenti in caso di violazione del diritto d’autore, di diffamazione o diffusione dei dati personali di soggetti terzi senza autorizzazione;
4. Segnalare eventuali comportamenti scorretti alle piattaforme di riferimento, che potranno intraprendere misure che riterranno più adatte.

Per motivi di Privacy, invitiamo tutti i nostri utenti a non condividere pubblicamente dati personali e/o riguardanti i propri ordini.

GUIDA ALLE TAGLIE

Vogliamo assicurarci che il tuo capo sia perfetto ed altamente performante, per questo motivo presentiamo in ogni pagina prodotto le misure del capo in cm delle taglie 48 da uomo e 42 donna.

Visita la nostra guida alle taglie:
- Tabella taglie uomo
- Tabella taglie donna

PAGAMENTI

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito su circuiti Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati e tramite PayPal, Alipay o contrassegno (contanti alla consegna).

Contanti alla consegna: questo metodo di pagamento è disponibile solo per l'Italia e per importi inferiori a 5.000 €. Il servizio presenta un costo aggiuntivo di €4. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l'eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.

CREAZIONE PROFILO PERSONALE

Registrandosi su Chervò, sarai in grado di velocizzare il processo di acquisto e pagamento, impostando i tuoi dati di spedizione e fatturazione una sola volta in fase di iscrizione. In questo modo, non dovrai reinserirli ad ogni nuovo acquisto.

Potrai anche monitorare lo stato del tuo ordine, e tracciarne la spedizione in ogni momento.

Avrai accesso allo storico di tutti i tuoi ordini, e sarai in grado di gestire in automatico e facilmente i tuoi resi, nonché verificare lo stato degli stessi.

Inoltre, potrai salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist, aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione (se volessi includere quelli di familiari e amici) e infine consentire all’assistenza remota da parte del nostro Customer Care, che potrà accedere al tuo profilo personale in caso di assistenza sul tuo acquisto o se hai bisogno di aiuto in fase di registrazione.