Le risposte alle Tue domande | Chervò

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Le domande più frequenti, ad un pat di distanza.

Shopping di natale

SHOPPING DI NATALE

Gentile Cliente,
il periodo dello shopping natalizio si conferma come il più importante dell'anno in termini di flussi d’acquisto. A causa delle restrizioni dovute all’emergenza pandemica, il trend dello shopping online è destinato a raggiungere nuovi e importanti picchi. Come tanti altri, anche tu starai pensando ai regali per le persone a te care. Proprio per questo motivo, vogliamo condividere con te le azioni che abbiamo intrapreso allo scopo di prevenire, quanto più possibile, qualsiasi tipo di problematica dovuta alla transazione o alla spedizione.

I Resi: Le Novità

Ci rendiamo conto che, durante le festività, rendere un articolo acquistato entro 14 giorni lavorativi può essere complesso, soprattutto se questo vuole essere un regalo per una persona cara. Per ovviare ai limiti logistici, abbiamo deciso di estendere i tempi di reso fino al 31/01/2023 per tutti gli ordini ricevuti dal 21/11/2022 al 31/12/2022. Diversamente, gli ordini ricevuti dal 01/01/2023 in poi seguiranno le politiche standard (ossia, i resi devono essere spediti entro 14 giorni lavorativi dalla consegna). Ti ricordiamo, inoltre, che non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati. Per qualsiasi informazione scrivici all'indirizzo help@chervo.com. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.

Spedizioni

Purtroppo, durante il periodo natalizio, non saremo in grado di mantenere la nostra promessa di consegna entro le 48 ore lavorative. Tutte le spedizioni potrebbero subire dei ritardi che possono arrivare fino ai 5 giorni lavorativi (7 giorni per le isole). Per ricevere aggiornamenti sulla posizione dei colli, utilizza il servizio di tracking presente nella e-mail di conferma spedizione. Le consegne entro il giorno 24/12/2022 sono garantite per tutti gli articoli acquistati entro il 10/12/2022. Per qualsiasi informazione, scrivici all'indirizzo hello@chervo.com. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.

Rimborsi

Generalmente i resi vengono consegnati presso i nostri magazzini entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Una volta ricevuti, gli articoli vengono sottoposti a un attento processo di accettazione che può richiedere fino a un massimo di 2 giorni lavorativi. Durante il periodo natalizio queste procedure possono richiedere più tempo del previsto. Di conseguenza, il rimborso del tuo ordine potrebbe a sua volta subire dei ritardi rispetto allo standard. Ci teniamo a informarti che stiamo lavorando costantemente con l'obiettivo di garantire tempi di gestione brevi nel limite del possibile. Ci impegniamo, infatti, per garantire un servizio puntuale e soddisfacente per ogni nostro cliente. Per qualsiasi problema o per comunicare eventuali disagi, ti invitiamo a scrivere al nostro indirizzo di posta elettronica: help@chervo.com.

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Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su chervo.com entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:
1. Accedi alla tua pagina profilo e visita la sezione dedicata ai tuoi ordini. Non sei registrato e vuoi procedere al reso? Compila questo form;
2. Seleziona l’ordine che intendi rendere ed indica quali prodotti vuoi riconsegnare e clicca su “conferma richiesta di reso”.
3. Controlla l’e-mail che hai inserito nell’effettuare l’ordine: Riceverai una conferma alla procedura di reso, abbiamo preso la tua richiesta in carico;
4. Incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) facendo attenzione a coprire l'etichetta di andata;
5. Attendi ora il corriere (TNT o Fedex).

Informazioni Importanti:

Per essere idonei al reso, i prodotti dovranno:
1. Essere nelle stesse condizioni di ricezione;
2. Presentare tutti i cartellini attaccati;
3. Contenuti in un pacco (originale o di simile robustezza) ben sigillato.
Se il tuo reso non soddisfasse le condizioni elencate, non potremo accettare il reso e conseguentemente effettuare il rimborso. Non è possibile cambiare una taglia e/o colore degli articoli acquistati.
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.



RIMBORSI

Il rimborso avviene in seguito alla ricezione del tuo reso presso i nostri magazzini ed al processo di accettazione. Generalmente i resi vengono consegnati presso i nostri magazzini entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Quando ricevuti, gli articoli vengono sottoposti ad un attento processo di accettazione che può richiedere fino ad un massimo di 2 giorni lavorativi. Potrai tenere traccia delle fasi di questo processo tramite l’email ricevuta all'indirizzo con cui hai effettuato l’ordine. I tempi del rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:


Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta.

PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.


Contanti alla consegna:il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dalla mail di Conferma Accettazione Reso.


Alipay:il rimborso sarà visibile sul tuo conto l entro 48 ore dalla mail di Conferma Accettazione Reso.


Il rimborso non comprende le spese di spedizione.


Il reso è a carico del cliente, per informazioni sulle spese di spedizione visita la sezione dedicata.

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Tempi e costi di spedizione

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Spediamo in Italia ed in tutto il mondo, qui sotto trovi tutte le informazioni relative a costi e tempistiche!
- Italia: Spedizione express 1-2 giorni lavorativi;
- Resto del mondo: Spedizione standard: 3-5 giorni lavorativi.


Per verificare il costo di spedizione nel tuo paese, visita la sezione dedicata. Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi, e vengono effettuate da TNT per l’Italia e Fedex per il resto del mondo. Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Copia il Numero d'ordine che hai ricevuto nell'e-mail di conferma e inseriscilo nella pagina Segui il tuo ordine qui. Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull'ordine anche all'interno del tuo profilo. Non fai ancora parte del Club Chervò? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare le date di spedizione o di consegna.


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Chervò Social

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Guida alle taglie

GUIDA ALLE TAGLIE

Vogliamo assicurarci che il tuo capo sia perfetto ed altamente performante, per questo motivo presentiamo in ogni pagina prodotto le misure del capo in cm delle taglie 48 da uomo e 42 donna.


Visita la nostra guida alle taglie:
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- Tabella taglie donna

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Pagamenti

PAGAMENTI

Accettiamo pagamenti con Carta di Credito dei circuiti Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, carte di credito ricaricabili, bancomat Maestro abilitati e tramite PayPal, Alipay o contrassegno (contanti alla consegna). L'importo di ogni ordine eseguito tramite carta di credito verrà addebitato al momento della spedizione. È attivo il servizio “Acquisto Veloce” che ti consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire manualmente durante i prossimi acquisti.


PayPal e Alipay: per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L'addebito sul conto, nel caso di pagamento tramite PayPal o Alipay, avviene al completamento dell'ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, visita il sito paypal.com.


Contanti alla consegna: questo metodo di pagamento è disponibile solo per l'Italia e solo per importi inferiori a 2.000€. Il servizio presenta un costo aggiuntivo di €4.


Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine indicato nella mail di conferma della spedizione; il corriere non può dare resto e non accetta assegni. Per l'eventuale rimborso si dovrà indicare un conto corrente bancario o postale.

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Potrai anche monitorare lo stato del tuo ordine, e tracciarne la spedizione in ogni momento.

Avrai accesso allo storico di tutti i tuoi ordini, e sarai in grado di gestire in automatico e facilmente i tuoi resi, nonché verificare lo stato degli stessi.

Inoltre, potrai salvare i tuoi prodotti preferiti nella wishlist, aggiungere o modificare gli indirizzi di spedizione (se volessi includere quelli di familiari e amici) e infine consentire all’assistenza remota da parte del nostro Customer Care, che potrà accedere al tuo profilo personale in caso di assistenza sul tuo acquisto o se hai bisogno di aiuto in fase di registrazione.

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