Retours et Remboursements | Chervò

Politique de retour

Certaines balles finissent parfois dans le bunker.

Le client a le droit de retourner le produit acheté dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Pour pouvoir être retournés, les articles devront être dans le même état que lors de la réception, avec toutes leurs étiquettes et placés dans un emballage bien scellé (la boîte d'origine ou une autre aussi robuste). Si votre retour ne satisfait pas aux conditions susmentionnées, nous ne pourrons pas l'accepter et, par conséquent, procéder au remboursement. L’échange de taille et/ou de couleur des articles achetés est impossible. Voici la procédure à suivre:

  • Connectez-vous à votre compte et consultez la section dédiée à vos commandes. Vous n’êtes pas inscrit et souhaitez effectuer un retour? Remplissez ce formulaire;
  • Sélectionnez la commande concernée et indiquez les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « confirmation demande de retour »;
  • Vérifiez l’e-mail que vous avez inséré lors du passage de la commande : Vous recevrez une confirmation de la procédure de retour, votre demande a été prise en charge;
  • collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée sur la boîte d’origine (ou sur une autre aussi résistante) en prenant soin de couvrir l’étiquette de la livraison précédente;
  • Attendez le passage du transporteur (FedEx)!

Pour toute information complémentaire sur les conditions pour l’exercice du droit de retour, consultez l'espace légal.

 

REMBOURSEMENTS

Le remboursement a lieu suite à la réception de votre retour dans nos entrepôts et à la procédure d'acceptation. En général, la livraison des retours auprès de nos entrepôts s’effectue sous 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. À la réception, les articles font l’objet d’une procédure d’acceptation rigoureuse qui peut demander jusqu’à 2 jours ouvrables. Il sera possible de suivre cette procédure au moyen de l’e-mail reçu à l’adresse utilisée lors de la commande.

Les délais de remboursement varient en fonction du moyen de paiement choisi :

Carte de crédit: notre banque effectuera le remboursement sous 14 jours ouvrables à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de l’établissement ayant émis la carte.

PayPal: le remboursement sera visible sur votre compte PayPal sous 48 heures à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour.

Virement: le remboursement sera effectué par virement sur le compte courant bancaire ou postal qui devra être indiqué dans le Formulaire de retour. La somme remboursée sera visible sur le relevé de compte sous 10 jours ouvrables à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour.

Alipay: le remboursement sera visible sur votre compte sous 48 heures à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour.

Les frais de retour seront à la charge du client.
Les frais de retour pour l europe ont un montant forfaitaire de € 17,50
.

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