Vous pouvez choisir de retourner tout produit que vous avez acheté sur chervo.com dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retournés, tous les produits doivent être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, avoir toutes leurs étiquettes et être contenus dans un emballage bien scellé. Si votre retour ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas l'accepter et rembourser le montant correspondant. Il n'est pas possible de modifier la taille ou la couleur des articles.

Voici comment demander un retour:

• Connectez-vous à votre compte et cliquez sur vos commandes. Vous n'êtes pas enregistré mais vous souhaitez effectuer un retour ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante hello@chervo.com ;
• Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et précisez quel(s) produit(s) sera(ont) retourné(s), en fournissant toutes les informations requises ;
• Programmez un enlèvement de retour en appelant le numéro UPS de votre région ou en apportant le colis au UPS Access Point le plus proche ;
• Collez sur le colis l'étiquette de retour UPS préimprimée que vous avez reçue avec votre achat ;
• Remettez les marchandises au coursier UPS.

Pour plus d'informations sur les conditions requises pour exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter notre espace juridique.

Les remboursements sont effectués après réception des articles retournés dans notre entrepôt et évaluation de l'état des marchandises par notre personnel. Tous les remboursements sont toujours effectués selon le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat.

Les retours sont toujours gratuits pour l'Italie et l'Europe ; pour les frais de retour pour les autres régions, veuillez consulter la section dédiée.

Veuillez noter que les remboursements n'incluent pas les frais de livraison, les droits et les taxes pour tous les pays non européens. Ces frais seront déduits du montant remboursé.

Les retours : les nouveautés

Nous nous rendons compte que, pendant les fêtes, retourner un article acheté sous 14 jours ouvrables peut être complexe, notamment si celui-ci est un cadeau destiné à une personne que l’on aime. Pour remédier aux limites de la logistique, nous avons décidé d’allonger les délais de retour jusqu’au 31/01/2023 pour toutes les commandes passées du 21/11/2022 au 31/12/2022. Les commandes passées à compter du 01/01/2023 suivront en revanche les politiques standards (c’est-à-dire que les retours devront être expédiés sous 14 jours ouvrables dès la livraison). En outre, nous vous rappelons que l’échange de taille et/ou de couleur des articles achetés est impossible. Pour toute information, veuillez nous écrire à l’adresse hello@chervo.com. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30.

Remboursements

En général, la livraison des retours auprès de nos entrepôts s’effectue sous 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. À la réception, les articles font l’objet d’une procédure d’acceptation rigoureuse qui peut demander jusqu’à 2 jours ouvrables. Pendant la période des fêtes de Noël, ces procédures peuvent nécessiter plus de temps que prévu. Par conséquent, le remboursement de votre commande pourrait à son tour subir des retards par rapport aux standards. Nous tenons à vous informer que nous travaillons sans relâche dans l’objectif de garantir des temps de gestion les plus réduits possible. Nous nous engageons en effet à assurer un service ponctuel et satisfaisant pour chacun de nos clients. Pour tout problème ou pour communiquer un éventuel dysfonctionnement, nous vous invitons à écrire à notre adresse de courrier électronique: hello@chervo.com.