FAQ

RETOURS

Vous pouvez choisir de retourner tout produit que vous avez acheté sur chervo.com dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retournés, tous les produits doivent être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus, avoir toutes leurs étiquettes et être contenus dans un emballage bien scellé. Si votre retour ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas l'accepter et rembourser le montant correspondant. Il n'est pas possible de modifier la taille ou la couleur des articles.

Voici comment demander un retour:
1. Connectez-vous à votre compte et consultez la section dédiée à vos commandes. Vous n’êtes pas inscrit et souhaitez effectuer un retour? Remplissez ce formulaire;
2. Sélectionnez la commande concernée et indiquez les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « confirmation demande de retour »;
3. Programmez un enlèvement de retour en appelant le numéro UPS de votre région ou en apportant le colis au UPS Access Point le plus proche ;
4. Collez sur le colis l'étiquette de retour UPS préimprimée que vous avez reçue avec votre achat ;
5. Remettez les marchandises au coursier UPS.

Pour toute information complémentaire sur les conditions pour l’exercice du droit de retour, consultez l'espace légal.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués après réception des articles retournés dans notre entrepôt et évaluation de l'état des marchandises par notre personnel. Tous les remboursements sont toujours effectués selon le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat.

Les retours sont toujours gratuits pour l'Italie et l'Europe ; pour les frais de retour pour les autres régions, veuillez consulter la section dédiée.

Veuillez noter que les remboursements n'incluent pas les frais de livraison, les droits et les taxes pour tous les pays non européens. Ces frais seront déduits du montant remboursé.

LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après réception ; veuillez noter que les délais de livraison peuvent être retardés en cas de forte affluence.

Pour tous les pays où s'appliquent des droits et des taxes à l'importation, nous vous rappelons que ceux-ci sont déterminés par les autorités locales du pays de destination. Chervò ne peut donc pas prévoir les montants dus pour les taxes douanières, qui doivent être correctement payées pour que le colis soit dédouané et livré. Pour plus d'informations sur les politiques d'importation du pays de destination, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Vous n’avez pas encore reçu votre commande et votre compétition approche à grands pas ? Écrivez-nous en remplissant ce formulaire.

POLITIQUE DE RÉSEAUX SOCIAUX

Les canaux sociaux de Chervò (Instagram, Facebook et Twitter) sont un lieu où les amateurs de Golf peuvent parler de ce sport, des vêtements les plus appropriés pour le pratiquer en toute saison et des évènements organisés aux quatre coins de la planète.

Pour maintenir un environnement vivable, intéressant et d’échange pour toute la famille Chervò, nous nous réservons de:
1. Éliminer les commentaires offensifs vis-à-vis de Chervò et de tous nos utilisateurs;
2. Nous adresser aux autorités compétentes en cas de violation du droit d’auteur, de diffamation ou de divulgation des données personnelles de sujets tiers sans autorisation;
3. Signaler les éventuels comportements incorrects aux plateformes de référence, qui pourront entreprendre les mesures jugées les plus opportunes.

Pour des raisons de confidentialité, nous invitons tous nos utilisateurs à ne pas partager en public des données personnelles et/ou des données concernant leurs commandes.

GUIDE DES TAILLES

Nous souhaitons nous assurer que votre vêtement est parfait et hautement performant, si bien que nous présentons sur chaque page de produit les dimensions de la pièce en centimètres de la taille 48 homme et la taille 42 femme.

Visitez notre guide des tailles:
- Tableau des tailles homme
- Tableau des tailles femme

PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements par Carte de Crédit des circuits Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, cartes de crédit rechargeables, cartes bancaires Maestro habilitées et par PayPal ou Alipay. Le montant de chaque commande réglée par carte de crédit sera débité au moment de l’expédition. Le service « Achat rapide » est actif, vous permettant d’enregistrer les données de votre carte de crédit afin de ne plus devoir les saisir manuellement lors de vos prochains achats.

PayPal: pour faire vos achats confortablement en ligne, sans devoir saisir les données de votre carte de crédit sur le site. En cas de paiement par PayPal votre compte sera débité au moment de l’achèvement de la commande.

CRÉATION D’UN COMPTE

En vous inscrivant à Chervò, vous pourrez accélérer le processus d'achat et de paiement en configurant vos coordonnées de livraison et de facturation une seule fois au cours de la procédure d'inscription. Ainsi, vous n'aurez pas à les entrer à nouveau pour chaque nouvel achat.

Vous pourrez également suivre l'état de votre commande et en assurer le suivi à tout moment.

Vous aurez accès à l'histoire de toutes vos commandes, et pourrez gérer vos retours automatiquement et aisément, ainsi que vérifier leurs états.

Vous pourrez également enregistrer vos produits préférés dans votre wishlist, ajouter ou modifier les adresses de livraison (si vous souhaitez inclure celles de votre famille et de vos amis) et enfin autoriser l'assistance à distance de notre équipe du Customer Care, qui pourra accéder à votre compte si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre achat ou pour vous inscrire.