FAQ

Les réponses à vos questions les plus fréquentes, à un par de distance.

Retours et remboursements

POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOURS

PIl est possible de retourner tout article acheté sur chervo.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. La procédure à suivre:
1. Connectez-vous à votre compte et consultez la section dédiée à vos commandes. Vous n’êtes pas inscrit et souhaitez effectuer un retour? Remplissez ce formulaire;
2. Sélectionnez la commande concernée et indiquez les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « confirmation demande de retour »;
3. Vérifiez l’e-mail que vous avez inséré lors du passage de la commande : Vous recevrez une confirmation de la procédure de retour, votre demande a été prise en charge;
4. Collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée sur la boîte d’origine (ou sur une autre aussi résistante) en prenant soin de couvrir l’étiquette de la livraison précédente;
5. Attendez le passage du transporteur (TNT ou Fedex).

Informations importantes:

Pour être retournés, les articles devront:
- Être dans le même état qu’à la réception;
- Être munis de toutes leurs étiquettes;
- Être contenus dans une boîte (celle d’origine ou une boîte aussi résistante) bien fermée.

Si votre retour ne satisfait pas aux conditions susmentionnées, nous ne pourrons pas l'accepter et, par conséquent, procéder au remboursement. L’échange de taille et/ou de couleur des articles achetés est impossible.

Pour toute information complémentaire sur les conditions pour l’exercice du droit de retour, consultez l'espace légal.



REMBOURSEMENTS

Le remboursement a lieu suite à la réception de votre retour dans nos entrepôts et à la procédure d'acceptation.



En général, la livraison des retours auprès de nos entrepôts s’effectue sous 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. À la réception, les articles font l’objet d’une procédure d’acceptation rigoureuse qui peut demander jusqu’à 2 jours ouvrables.


Il sera possible de suivre cette procédure au moyen de l’e-mail reçu à l’adresse utilisée lors de la commande.


Les délais de remboursement varient en fonction du moyen de paiement choisi:


Carte de crédit: notre banque effectuera le remboursement sous 14 jours ouvrables à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte dépend de l’établissement ayant émis la carte.


PayPal: le remboursement sera visible sur votre compte PayPal sous 48 heures à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour.


Alipay: le remboursement sera visible sur votre compte sous 48 heures à compter de l’e-mail de Confirmation d’Acceptation du Retour.


Le remboursement ne comprend pas les frais d’expédition.


Les frais de retour seront à la charge du client, pour plus d'informations sur les frais de port visitez la rubrique dédiée

TU NE TROUVES PAS CE QUE TU CHERCHES?

ÉCRIVEZ-NOUS UN EMAIL

Délais et frais de livraison

Nous livrons en Italie et dans le monde entier, vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les coûts et les délais!
- Italie: courrier express 1-2 jours ouvrables;
- Autres pays: expédition standard 3-5 jours ouvrables.



Pour vérifier les frais de livraison applicables à votre pays, consultez la section dédiée


Les livraisons s’effectuent aux horaires de bureau, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés, par transporteur TNT pour l’Italie et Fedex pour les autres pays.


Vous pouvez contrôler l’avancement de votre commande et suivre la livraison à tout moment. Copiez le numéro de commande que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation et collez-le sur la page. Suivez votre commande. Si vous êtes inscrit au site, vous trouverez toutes les informations sur la commande dans votre compte. Vous ne faites pas encore partie du Club Chervò? Inscrivez-vous tout de suite pour bénéficier de services exclusifs.


Toutes les commandes sont traitées de façon automatique et nous ne sommes pas en mesure de modifier les dates d’expédition ou de livraison.


Vous n’avez pas encore reçu votre commande et votre compétition approche à grands pas ? Écrivez-nous en remplissant ce formulaire.

TU NE TROUVES PAS CE QUE TU CHERCHES?

ÉCRIVEZ-NOUS UN EMAIL

Chervò Social

Les canaux sociaux de Chervò (Instagram, Facebook et Twitter) sont un lieu où les amateurs de Golf peuvent parler de ce sport, des vêtements les plus appropriés pour le pratiquer en toute saison et des évènements organisés aux quatre coins de la planète.


Pour maintenir un environnement vivable, intéressant et d’échange pour toute la famille Chervò, nous nous réservons de:
- Éliminer les commentaires offensifs vis-à-vis de Chervò et de tous nos utilisateurs;
- Nous adresser aux autorités compétentes en cas de violation du droit d’auteur, de diffamation ou de divulgation des données personnelles de sujets tiers sans autorisation;
- Signaler les éventuels comportements incorrects aux plateformes de référence, qui pourront entreprendre les mesures jugées les plus opportunes.



Pour des raisons de confidentialité, nous invitons tous nos utilisateurs à ne pas partager en public des données personnelles et/ou des données concernant leurs commandes.

TU NE TROUVES PAS CE QUE TU CHERCHES?

ÉCRIVEZ-NOUS UN EMAIL

Guide des tailles

Nous souhaitons nous assurer que votre vêtement est parfait et hautement performant, si bien que nous présentons sur chaque page de produit les dimensions de la pièce en centimètres de la taille 48 homme et la taille 42 femme.


Visitez notre guide des tailles:
- Tableau des tailles homme
- Tableau des tailles femme

TU NE TROUVES PAS CE QUE TU CHERCHES?

ÉCRIVEZ-NOUS UN EMAIL

Paiements

Nous acceptons les paiements par Carte de Crédit des circuits Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, cartes de crédit rechargeables, cartes bancaires Maestro habilitées et par PayPal ou Alipay.


Le montant de chaque commande réglée par carte de crédit sera débité au moment de l’expédition.


Le service « Achat rapide » est actif, vous permettant d’enregistrer les données de votre carte de crédit afin de ne plus devoir les saisir manuellement lors de vos prochains achats.


PayPal et Alipay: pour faire vos achats confortablement en ligne, sans devoir saisir les données de votre carte de crédit sur le site. En cas de paiement par PayPal votre compte sera débité au moment de l’achèvement de la commande. Pour ouvrir un nouveau compte PayPal, consultez le site paypal.com