FAQ
Las respuestas a tus preguntas más frecuentes, a un par de distancia..

 

Devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Podrás devolver cualquier producto adquirido en chervo.com en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Te explicamos cómo:
1. Accede a tu página de perfil y visita la sección dedicada a tus pedidos. ¿No estás registrado y quieres efectuar una devolución? Rellena este formulario;
2. Selecciona el pedido que deseas devolver, indica qué productos quieres restituir y haz clic en “confirmar solicitud de devolución”;
3. Comprueba el correo electrónico que has introducido al efectuar el pedido: Recibirás una confirmación del proceso de devolución, hemos aceptado tu solicitud;
4. Pega la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (o en otra que sea igual de resistente) cubriendo con cuidado la etiqueta de envío;
5. Ahora espera al mensajero (TNT o Fedex).

Información importante:

Para proceder a la devolución, los productos deberán:
- Encontrarse en las mismas condiciones que llegaron;
- Presentar todas las etiquetas puestas;
- Ir dentro de un paquete (original o de similar resistencia) bien sellado.

Si tu devolución no cumpliese con las condiciones descritas, no podríamos aceptar la devolución ni efectuar el reembolso. No es posible cambiar una talla y/o color de los artículos adquiridos.

Para más información acerca de las condiciones del ejercicio del derecho de desistimiento, consulta el área legal.



REEMBOLSOS

El reembolso se efectúa una vez recibida tu devolución en nuestros almacenes y tras el proceso de aceptación.



Normalmente, las devoluciones llegan a nuestros almacenes en el plazo de 5 días laborables desde la fecha de envío. Una vez recibidos, los artículos se someten a un cuidadoso proceso de aceptación que puede requerir hasta un máximo de 2 días laborables.


Podrás rastrear las fases de este proceso a través del correo electrónico que recibirás en la dirección desde la que has efectuado el pedido.


El plazo del reembolso variará en base al método de pago elegido:


Tarjeta de crédito: nuestro banco efectuará el reembolso en el plazo de 14 días laborables desde el correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución. El tiempo necesario para visualizar el reembolso en tu cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.


PayPal: el reembolso será visible en tu cuenta PayPal en el plazo de 48 horas desde el correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución.


Alipay:el reembolso será visible en tu cuenta en el plazo de 48 horas desde el correo electrónico de Confirmación de Aceptación de la Devolución.


Las devoluciones no incluyen los gastos de envío como los gastos de aranceles e impuestos.


Los costes de devolución correran a cargo del cliente, para mas información sobre los gastos de envío visita la sección específica.

Plazos y gastos de envío

¡Enviamos a Italia y a todo el mundo! ¡Aquí abajo encontrarás toda la información relativa a los gastos y plazos de envío!
- Italia: Exprés 1-2 días laborables;
- Resto del mundo: Estándar 3-5 días laborables.



Para verificar los gastos de envío a tu país, visita la sección específica


Las entregas se llevarán a cabo en horario de oficina de lunes a viernes, excepto días festivos, y las efectuará TNT en Italia y Fedex en el resto del mundo.


Podrás comprobar el estado de tu pedido y rastrear el envío en cualquier momento. Copia el número de pedido que has recibido en el correo electrónico de confirmación e introdúcelo en la página. Sigue tu pedido. Si eres un usuario registrado, encontrarás toda la información acerca del pedido también en tu perfil. ¿Todavía no formas parte del Club Chervò? Regístrate ahora mismo para disfrutar de servicios exclusivos.


Todos los pedidos se procesan de forma automática y no podemos modificar las fechas de envío o de entrega.


¿Todavía no has recibido tu pedido y estás a las puertas de una competición? Escríbenos rellenando este formulario

Redes sociales chervò

Las redes sociales de Chervò (Instagram, Facebook y Twitter) son un lugar para los amantes del golf, donde hablar de este deporte, de la ropa más adecuada para practicarlo en cualquier estación del año y de los eventos en todo el mundo.


Para mantener un ambiente agradable, interesante y de intercambio para toda la familia Chervò, nos reservamos el derecho de:
- Eliminar comentarios ofensivos hacia Chervò o hacia cualquiera de nuestros usuarios;
- Dirigirnos a las autoridades competentes en caso de violación del derecho de autor, de difamación o difusión de los datos personales de terceros sin autorización;
- Denunciar posibles comportamientos inadecuados a las plataformas de referencia, que podrán emprender las medidas que consideren más oportunas.



Por motivos de privacidad, invitamos a todos nuestros usuarios a evitar compartir públicamente datos personales y/o relacionados con los pedidos.

Guía de tallas

Queremos asegurarnos de que tu prenda sea perfecta y de gran rendimiento. Por este motivo, presentamos en cada página de producto las medidas de la prenda en cm de las tallas 48 de hombre y 42 de mujer.


Visita nuestra guía de tallas:
- Tabla de tallas hombre
- Tabla de tamaño de la mujer

Pagos

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito de los circuitos Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, tarjetas de crédito de prepago, bancomat Maestro autorizadas y a través de PayPal y Alipay.


El importe de cada pedido realizado con tarjeta de crédito se cargará en cuenta en el momento del envío.


Se encuentra activo el servicio “Compra Rápida”, que te permite guardar los datos de la tarjeta de crédito para no tener que volver a introducirlos manualmente durante futuras compras.


PayPal y Alipay: para comprar online cómodamente, sin necesidad de teclear en el sitio los datos de la tarjeta de crédito. El cargo en la cuenta, en el caso de pagos a través de PayPal se efectúa una vez completado el pedido. Para registrar una nueva cuenta PayPal, visita el sitio paypal.com.


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