Devoluciones y reembolsos

A veces, algunas pelotas acaban en el bunker. ¡Ningún problema!

De acuerdo con la ley italiana y
por decreto gubernamental
emitido bajo delegación
parlamentaria n. 21, de fecha
21/02/2014, el cliente tiene el
derecho de devolver el producto
comprado en un plazo de 14 días
hábiles a partir de la fecha de
recepción.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO

Puedes devolver cualquier producto adquirido en
chervo.com en el plazo de 14 días a partir de la fecha de
entrega.

Para que podamos aceptar tu devolución, los productos
deberán estar en las mismas condiciones de recepción,
conservar todas las etiquetas adjuntas y enviarse en un
paquete bien cerrado (el original o de características
similares).

Si tu devolución no cumpliese con las condiciones descritas,
no podríamos aceptar la devolución ni efectuar el
reembolso. No es posible cambiar ni la talla ni el color de los
artículos adquiridos.

A continuación, describimos el proceso de devolución:

  • Accede a tu página de perfil y
    visita la sección dedicada a tus pedidos. ¿No estás
    registrado y quieres efectuar una devolución? Rellena este
    formulario;
  • Selecciona el pedido que deseas devolver, indica qué
    productos quieres restituir y haz clic en “confirmar solicitud
    de devolución”.
  • Comprueba el correo electrónico que has introducido al
    efectuar el pedido: Recibirás una confirmación del proceso
    de devolución conforme hemos aceptado tu solicitud;
  • pega la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original
    (o en otra que sea igual de resistente) cubriendo con
    cuidado la etiqueta de envío;
  • Ahora, espera al servicio de mensajería (TNT o FedEx)

Para más información acerca de las condiciones para ejercer
el derecho de desistimiento,
consulta el área legal.

 

REEMBOLSOS

El reembolso se efectúa una vez recibida tu devolución en
nuestros almacenes y tras el proceso de aceptación.

Normalmente, las devoluciones llegan a nuestros almacenes en
el plazo de 5 días laborables desde la fecha de envío. Una vez
recibidos, los artículos se someten a un cuidadoso proceso de
aceptación que puede requerir hasta un máximo de 2 días
laborables.
Podrás rastrear las fases de este proceso a través del correo
electrónico que recibirás en la dirección desde la que has
efectuado el pedido.

El plazo del reembolso variará en base al método de pago
elegido:

Tarjeta de crédito: nuestro banco efectuará el reembolso en el
plazo de 14 días laborables desde el correo electrónico de
confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo
necesario para visualizar el reembolso en tu cuenta dependerá
de la entidad emisora de la tarjeta.

PayPal: el reembolso será visible en tu cuenta PayPal en el
plazo de 48 horas desde el correo electrónico de confirmación de
aceptación de la devolución.

Transferencia bancaria: el reembolso se efectuará mediante
transferencia a una cuenta corriente bancaria o postal que
deberá indicarse en el Formulario de devolución. La suma
reembolsada será visible en el saldo de la cuenta en el plazo de
10 días laborables desde el correo electrónico de confirmación
de aceptación de la devolución.

Alipay: el reembolso será visible en tu cuenta en el plazo de 48
horas desde el correo electrónico de confirmación de aceptación
de la devolución.


Las devoluciones no incluyen los gastos de envío como los gastos de aranceles e impuestos.

Los costes de devolución correran a cargo del cliente, para mas información sobre los gastos de envío visita la sección específica.

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