Rückgabe und Rückerstattung

Manches Mal geht ein Ball ins Aus. Mach dir keine Sorgen!

In Übereinstimmung mit
italienischem Recht und
Regierungsverordnung unter
parlamentarischer Delegation
n. 21, vom 21/02/2014, hat der
Kunde das Recht, das gekaufte
Produkt innerhalb von 14
Werktagen ab dem Datum des
Eingangs zurückzugeben.

WIE DU EIN PRODUKT ZURÜCKGIBST

Du kannst jedes auf chervo.com gekaufte Produkt innerhalb
von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.

Um bei einer Rücksendung akzeptiert zu werden, müssen
die Produkte im gleichen Zustand sein, wie beim Erhalt,
alle Schilder, Labels und Etiketten angebracht sein und sich
in einer gut verschlossenen Verpackung befinden
(Original oder von ähnlicher Stabilität).

Wenn deine Rücksendung die aufgeführten Bedingungen
nicht erfüllt, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und
folglich keine Rückerstattung vornehmen.
Es ist nicht möglich, die Größe und/oder Farbe der
gekauften Artikel zu ändern.

So kannst du einen Artikel zurückgeben:

  • Gehe auf deine Profilseite und klicke auf
    den Bereich für deine Bestellungen.
    Du bist nicht registriert und möchtest mit der Rückgabe
    fortfahren? Fülle dieses Formular aus;
  • Wähle die Bestellung aus und gebe die Produkte an, die du
    zurücksenden möchtest, dann klicke auf "Anfrage zur
    Rückgabe bestätigen".
  • Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen
    eingegeben hast: Du erhältst eine Bestätigung des
    Rückgabevorgangs, damit du weißt, dass wir uns um deine
    Anfrage kümmern;
  • klebe das vorgedruckte und vorausbezahlte Etikett auf die
    Originalverpackung (oder auf eine andere, die genauso
    stabil ist) und achte darauf, dass das Hinsende-Etikett
    übergedeckt ist;
  • Warte nun auf den Kurier (TNT oder Fedex)!

Für weitere Informationen über die Bedingungen für die Ausübung
des Widerrufsrechts konsultiere bitte den Bereich Retourenpolitik.

RÜCKERSTATTUNGEN

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang deiner Rücksendung in
unserem Lager und dem Akzeptieren des Vorgangs.

Rücksendungen treffen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen
ab Versanddatum in unserm Lager ein. Nach Erhalt werden die
Artikel einem sorgfältigen Kontrollprozess unterzogen, der
maximal 2 Werktage dauern kann.

Du kannst die Phasen dieses Vorgangs per E-Mail verfolgen, die
du an die beim Bestellen angegebene Adresse erhältst.

Die Rückerstattungszeiten variieren je nach gewählter
Zahlungsmethode:

Kreditkarte: unsere Bank wird die Rückerstattung innerhalb von
14 Werktagen ab der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe
vornehmen. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung
auf deinem Konto anzuzeigen, hängt vom Kartenaussteller ab.

PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach
der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe auf dem PayPal-Konto
angezeigt.

Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf ein
Bank- oder Postkonto, das auf dem Rücksendeformular
anzugeben ist. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 10
Arbeitstagen ab der E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabe auf
dem Kontoauszug angezeigt.

Alipay: die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach
der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe auf deinem Konto
angezeigt.

Die Rückerstattung beinhaltet keine Versandkosten.

Die Rücksendung wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Informationen zu den Versandkosten findest Du im entsprechenden Bereich.

HABEN NICHT GEFUNDEN, WONACH SIE SUCHEN?