Die Rückgabe: die Neuigkeiten

Wir sind uns darüber im Klaren, dass die Rückgabe eines gekauften Artikels innerhalb von 14 Werktagen während der Feiertage schwierig sein kann, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk für einen lieben Menschen handelt. Aus logistischen Gründen haben wir beschlossen, für alle Bestellungen, die zwischen dem 21.11.2022 und dem 31.12.2022 eingehen, die Frist für die Rückgabe bis zum 31.01.2023 zu verlängern. Andernfalls, also für Bestellungen, die ab dem 01.01.2023 eingehen, gelten die Standardrichtlinien (d. h. die Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung erfolgen). Wir erinnern Sie daran, dass es nicht möglich ist, die Größe und/oder Farbe der gekauften Artikel zu ändern. Für weitere Informationen schreiben Sie uns an hello@chervo.com. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8.30 Uhr bis 17.30 Uhr erreichbar.

Rückerstattungen

Rücksendungen treffen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen ab Versanddatum in unserm Lager ein. Nach Erhalt durchlaufen die Artikel einen sorgfältigen Kontrollprozess, der maximal 2 Werktage dauern kann. Während der Weihnachtszeit können diese Verfahren länger dauern als vorgesehen. Infolgedessen kann sich die Rückerstattung für Ihre Bestellung gegenüber den Standardzeiten verzögern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir ständig bemüht sind, möglichst kurze Bearbeitungszeiten zu gewährleisten. Wir bemühen uns, jedem unserer Kunden einen pünktlichen und zufriedenstellenden Service zu bieten. Bei Problemen oder Unannehmlichkeiten schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse: hello@chervo.com.

 

Du kannst jedes auf chervo.com gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben. Um bei einer Rücksendung akzeptiert zu werden, müssen die Produkte im gleichen Zustand sein, wie beim Erhalt, alle Schilder, Labels und Etiketten angebracht sein und sich in einer gut verschlossenen Verpackung befinden (Original oder von ähnlicher Stabilität). Wenn deine Rücksendung die aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und folglich keine Rückerstattung vornehmen.
Es ist nicht möglich, die Größe und/oder Farbe der gekauften Artikel zu ändern.

So kannst du einen Artikel zurückgeben:

• Gehe auf deine Profilseite und klicke auf den Bereich für deine Bestellungen. Du bist nicht registriert und möchtest mit der Rückgabe fortfahren? Fülle dieses Formular aus;
• Wähle die Bestellung aus und gebe die Produkte an, die du zurücksenden möchtest, dann klicke auf "Anfrage zur Rückgabe bestätigen".
• Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du beim Bestellen eingegeben hast: Du erhältst eine Bestätigung des Rückgabevorgangs, damit du weißt, dass wir uns um deine Anfrage kümmern;
• klebe das vorgedruckte und vorausbezahlte Etikett auf die Originalverpackung (oder auf eine andere, die genauso stabil ist) und achte darauf, dass das Hinsende-Etikett übergedeckt ist;
• Warte nun auf den Kurier (Fedex)!

Für weitere Informationen über die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts konsultiere bitte den Bereich Retourenpolitik.

 

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager und dem Akzeptieren des Vorgangs. Rücksendungen treffen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen ab Versanddatum in unserm Lager ein. Nach Erhalt werden die Artikel einem sorgfältigen Kontrollprozess unterzogen, der maximal 2 Werktage dauern kann. Du kannst die Phasen dieses Vorgangs per E-Mail verfolgen, die du an die beim Bestellen angegebene Adresse erhältst.

Die Rückerstattungszeiten variieren je nach gewählter Zahlungsmethode:

Kreditkarte: unsere Bank wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen ab der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe vornehmen. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung auf deinem Konto anzuzeigen, hängt vom Kartenaussteller ab.

PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe auf dem PayPal-Konto angezeigt.

Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf ein Bank- oder Postkonto, das auf dem Rücksendeformular anzugeben ist. Der erstattete Betrag wird innerhalb von 10 Arbeitstagen ab der E-Mail mit der Bestätigung der Rückgabe auf dem Kontoauszug angezeigt.

Alipay: die Rückerstattung wird innerhalb von 48 Stunden nach der E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe auf deinem Konto angezeigt.

Rücksendungen beinhalten keine Versandkosten, Zoll und Steuern.

Bei Rücksendung von Produkten aus Europa werden 17,50 € berechnet.

Bei Rücksendung aus anderen Ländern außerhalb der EU, bitte hier klicken und informieren.